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天猫商城2019年春节交易规则 - 鱼摆摆卖家教程

[2020-01-14 09:44:50] 来源:本站 编辑:小边 点击量:
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导读:一、发货规则(一)天猫订单2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间消费者付款的订单,除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可

  一、发货规则

  (一)天猫订单

  2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间消费者付款的订单,除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,以《延迟发货的规则与实施细则》为准。

  (二)天猫国际订单

  2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送 、签收等),否则按照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处理。

  但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:

  1)定制商品发货时间,以商家详情页描述为准;

  2)预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

  二、交易流程调整

  (一)确认收货超时:

  2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单:

  1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

  2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

  3、天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

  4、家装分阶段等订单以订单信息为准;

  5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

  6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

  (二)退款/投诉流程:

  1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

  (1)天猫订单

  2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间付款的订单,在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择。

  预售商品订单和虚拟订单**等除外。

  (2)天猫国际订单

  2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59付款的订单,在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因,2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择。

  预售商品订单和虚拟订单**等除外。

  2、退款/售后超时调整(含天猫、天猫国际)

  (1)消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的,或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

  A:等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

  B:消费者已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

  (2)商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

  虚拟订单**等除外。

  (三)申请客服介入流程:

  1、申请客服介入举证期时间:

  2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

  2、客服介入处理时间:

  2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59消费者或商家申请客服介入的,将于2019年2月11日后陆续恢复处理。

  3、行为类投诉处理时间:

  2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等),将于2019年2月11日陆续恢复处理。

  春节期间其他相关规则请点此查看:

查看更多:发货 2月 订单

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